• Par Wi-Fi:
  – Vérifiez que l’antenne est bien installée sur l’onduleur.
  – Vérifier que vous avez une station Wi-Fi disponible sous le nom “IMEON-xxxxxxxx” (xxxxxx étant le numéro de série de votre onduleur)
  – Si aucune station Wi-Fi n’est disponible, veuillez redémarrer l’onduleur et repartir à la 1ère étape.
  – Connectez-vous à la station Wi-Fi “IMEON-xxxxxxxx”
  – Rendez-vous sur la page d’accès à l’interface (192.168.3.6 pour un IMEON 3.6 ou 192.168.9.12 pour un IMEON 9.12)
  – Si la page d’accès à l’interface OS.ONE n’est pas disponible (erreur 500, timeout….), veuillez redémarrer l’onduleur et repartir à la 1ère étape.

• Par Ethernet:
  – Vérifiez que le câbles est branché sur le port “ETH” de l’onduleur.
  – Vérifier depuis un appareil connecté sur le même réseau Ethernet que vous avez un appareil sous le nom “IMEON-xxxxxxxx” (xxxxxx étant le numéro de série de votre onduleur) disponible sur le réseau Ethernet.
  – Si aucun appareil sous ce nom n’est disponible , veuillez redémarrer l’onduleur et repartir à la 1ère étape.
  – Connectez-vous à l’appareil “IMEON-xxxxxxxx”
  – Rendez-vous sur la page d’accès à l’interface (192.168.3.6 pour un IMEON 3.6 ou 192.168.9.12 pour un IMEON 9.12)
  – Si la page d’accès à l’interface OS.ONE n’est pas disponible (erreur 500, timeout….), veuillez redémarrer l’onduleur et repartir à la 1ère étape.

Si, après redémarrage de l’onduleur, vous n’avez toujours pas accès à l’interface OS.ONE, veuillez contacter votre revendeur.

REMARQUE : Veillez à informer votre revendeur ou l’équipe de support IMEON de la version du logiciel actuellement utilisée par l’onduleur.

• la qualité du signal WiFi capté par l’ IMEON est elle supérieure à 50% de la valeur optimale ? Si ce n’est pas le cas, faites le nécessaire pour passer au dessus de cette valeur (approcher le routeur de l’ IMEON, déplacer si possible d’éventuels obstacles entre le routeur et l’ IMEON, modifier l’antenne du routeur si possible…).
• L’onduleur IMEON est-il à jour avec la dernière version software ? Si ce n’est pas le cas, mettez à jour votre onduleur IMEON.

Nota: il est possible que l’IMEON perde temporairement sa connexion WiFi. Dans ce cas, il effectue automatiquement une première tentative de reconnexion au bout de 10 minutes puis une deuxième tentative au bout de deux heures. Si le problème persiste ensuite, vérifiez les points évoqués ci-dessus.

Si le problème n’est pas résolu après avoir effectué les manipulations proposées, demandez à votre installateur de contacter le support technique d’ IMEON ENERGY.

• La puissance du signal WiFi reçu par l’ IMEON est-elle supérieure à 50% de la valeur optimale ? Si ce n’est pas le cas, faites le nécessaire pour passer au dessus de cette valeur. Vous pouvez consulter cet article: https://imeon-energy.com/faq/manager-et-monitoring/perte-du-wifi/
• Il y a peut-être une interruption temporaire de l’accès internet lié à votre fournisseur d’accès. Dans ce cas, attendez que votre fournisseur d’accès rétablisse la connexion.
• Tentez de rafraîchir la page web du monitoring en utilisant la touche F5 de votre clavier.

Si le problème n’est pas résolu après avoir effectué les manipulations proposées, demandez à votre installateur de contacter le support technique d’ IMEON ENERGY.

• Disposez-vous d’un compte utilisateur pour le monitoring IMEON ? Si ce n’est pas le cas, votre installateur doit vous créer un compte utilisateur.
• Utilisez-vous un navigateur Web compatible avec le monitoring IMEON ? Nous conseillons d’utiliser Google Chrome, Firefox, Safari ou opéra.
• Le numéro de série de l’onduleur attribué à votre profil utilisateur correspond-t-il au numéro de série de votre onduleur IMEON ? Si ce n’est pas le cas, demandez à votre installateur de contacter le support technique d’ IMEON ENERGY.
• L’heure et de la date de votre onduleur correspondent-t-elles à votre heure locale ? Si ce n’est pas le cas, ajustez l’heure et la date de votre onduleur IMEON.
• L’ onduleur IMEON est-il bien connecté à Internet ? Vous pouvez vérifier ce point en connectant un ordinateur (ou un Smartphone) au WiFi IMEON. Une fois connecté, tentez de naviguer sur le Web. Si vous n’arrivez pas à naviguer sur le Web, c’est que l’IMEON n’est pas connecté. Rétablissez la connexion au Web.

Si, après vérification de l’ensemble de ces points, vous n’avez toujours pas accès au monitoring IMEON, demandez à votre installateur de contacter le support technique d’ IMEON ENERGY.