Contact support Demande au support technique Vous pouvez joindre le support technique au +33 1.86.95.95.86. Si vous souhaitez poser une question technique sur l'utilisation de nos solutions, formulez votre demande en sélectionnant "Poser une question technique". Si votre IMEON affiche une erreur ou est sujet à un dysfonctionnement, ouvrez un ticket S.A.V en sélectionnant "Ouvrir un ticket de S.A.V". Pour un traitement efficace de votre demande, faites nous part d'un maximum d'éléments (description détaillée, pièces jointes). Les demandes seront traitées dans les meilleurs délais.Je souhaite*Poser une question techniqueOuvrir un ticket S.A.VVos informationsJe suis*DistributeurInstallateurUtilisateurJe suis*DistributeurInstallateurDistributeur*Quel est votre distributeur ?Installateur*Quel est votre installateur ?Nom de votre société*Nom* Prénom Nom Adresse* Adresse postale Ville ZIP / Code postal AfghanistanAfrique du SudAlbanieAlgérieAllemagneAndorreAngolaAntigua-et-BarbudaArabie SaouditeArgentineArménieAustralieAutricheAzerbaïdjanBahamasBahreïnBangladeshBelarusBelgiqueBelizeBermudesBhoutanBolivieBosnie-HerzégovineBotswanaBruneiBrésilBulgarieBurkina FasoBurundiBéninCambodgeCamerounCanadaCap-VertChiliChineChypreCité du VaticanColombieComoresCorée du NordCorée du SudCosta RicaCroatieCubaCuraçaoCôte d’IvoireDanemarkDjiboutiDominiqueEspagneEstonieFidjiFinlandeFranceGabonGambieGhanaGrenadeGroenlandGrèceGuamGuatemalaGuinéeGuinée équatorialeGuinée-BissauGuyaneGéorgieHaïtiHondurasHong KongHongrieIndeIndonésieIrakIranIrlandeIslandeIsraëlItalieJamaïqueJaponJordanieKazakhstanKenyaKirghizistanKiribatiKosovoKoweïtLa BarbadeLaosLesothoLettonieLibanLiberiaLibyeLiechtensteinLituanieLuxembourgMacédoineMadagascarMalaisieMalawiMaldivesMaliMalteMarocMauritanieMexiqueMicronésieMoldavieMonacoMongolieMonténégroMozambiqueMyanmarNamibieNauruNicaraguaNigerNigériaNorvègeNouvelle-ZélandeNépalOmanOugandaOuzbékistanPakistanPalauPanamaPapouasie-Nouvelle-GuinéeParaguayPays-BasPhilippinesPolognePolynésie françaisePorto RicoPortugalPérouQatarRoumanieRoyaume-UniRussieRwandaRépublique DominicaineRépublique centrafricaineRépublique du CongoRépublique démocratique du CongoRépublique tchèqueSaint-Christophe-et-NevisSaint-MarinSaint-MartinSaint-Vincent-et-les GrenadinesSainte-LucieSalvadorSamoaSamoa américainesSao Tomé et PrincipeSerbieSeychellesSierra LeoneSingapourSlovaquieSlovénieSomalieSoudanSoudan SudSri LankaSuisseSurinameSuèdeSwazilandSyrieSénégalTadjikistanTanzanieTaïwanTchadThaïlandeTimor orientalTogoTongaTrinité et TobagoTunisieTurkménistanTurquieTuvaluUkraineUruguayVanuatuVenezuelaVietnamYémenZambieZimbabweÉgypteÉmirats arabes unisÉquateurÉrythréeÉtat palestinienÉtats-UnisÉthiopieÎle MauriceÎles CaymanÎles FéroéÎles Mariannes du NordÎles MarshallÎles SalomonÎles Vierges américainesÎles Vierges britanniques Pays Numéro de TVA*Téléphone*E-mail* Enregistrement de l'appareilModèle*IMEON 3.6IMEON 9.12Numéro de série*Accessoire(s) utilisé(s) Date d'installation* JJ MM AAAA Date du problème JJ MM AAAA Description du problèmeSynthèse*Code erreur*Données Timeline (format .xlsx .pdf accepté)Types de fichiers acceptés : xlsx, pdf.DétailsInformations ElectriqueConnexion au réseauRéseau PublicHors réseauNombre de phasesMonophaséTriphaséInformations panneaux photovoltaïquesFabricantRéférencePuissance totaleQuantitéNombre de stringInformations batteriesFabricantRéférenceNombre de batteriesCapacité totaleDocumentsScan erreurs (format .imeon accepté)Types de fichiers acceptés : imeon, xls.Photos de l'installation (formats .png .jpg .jpeg .zip .rar acceptés)Types de fichiers acceptés : jpg, jpeg, zip, rar, png.Conditions de garantieLire les conditions de garantie Conditions de garantie IMEON garantit les produits vendus contre tout défaut de fabrication ou de matière empêchant lesdits produits et/ou biens de fonctionner conformément aux spécifications de la commande et pour l’usage habituel auxquels ces produits sont destinés. La garantie est de 10 ans ou 120 mois dans le cas ou l’IMEON est connecté à Internet (la connexion Internet doit être opérationnelle au minimum 95% du temps d’exploitation du système). La garantie est de cinq ans ou 60 mois dans le cas ou l’IMEON n’est pas connecté à Internet. La période de garantie démarre à compter de la première mise en service du matériel, qui doit intervenir dans une période de 6 mois maximum après la date de facturation du matériel par IMEON ENERGY SAS.Le début de la période de garantie de l'IMEON commence à partir de la date de la première mise en service du produit, qui doit avoir lieu au maximum 6 mois après la date de mise à disposition dans nos locaux ou la date de livraison au distributeur. Dans le cas contraire, le début de la période de garantie commence à la date de mise à disposition dans nos locaux ou la date de livraison au distributeur. Une extension de garantie peut être attribuée d’un commun accord selon des modalités établies sur la commande contractualisée entre IMEON ENERGY et l’Acheteur. Cette garantie ne s'applique pas aux pièces et éléments consommables, ni aux défauts résultant d’un non respect par l'Acheteur des conditions d'utilisation et de maintenance mentionnés dans les spécifications et la documentation d’IMEON ENERGY et, plus généralement, selon les règles standards d'utilisation desdits produits / biens. Toute programmation inadéquate peut dégrader l’installation de manière irréversible, engendrer des risques électriques et/ou d’incendies pouvant causer des dommages corporels. Avant d’effectuer des modifications, assurez-vous de respecter la réglementation en vigueur dans votre pays. Seul les logiciels IMEON ENERGY doivent être utilisés pour le paramétrage de l’onduleur. Toute autre application n’est pas compatible et peut nuire au fonctionnement de l’onduleur. Cette garantie ne s'applique pas davantage aux défauts provenant de ou liés à : (1)Une quelconque association desdits produits / biens avec un équipement non prévu par les spécifications techniques d’IMEON ENERGY, (2)Une quelconque modification desdits produits / biens réalisée par l'acheteur ou un tiers n'ayant pas fait l'objet d'une autorisation préalable écrite d’IMEON ENERGY, (3)Un quelconque accident, (4)L'usure normale, (5)L'installation, la maintenance, le transport ou l’entreposage défectueux, (6)Une énergie inadéquate. (7)En cas de mauvais usage, abus, négligence ou accident, (8)En cas d’intervention d’un corps étranger ou en cas de force majeure (coup de foudre, surtension, dégât d’eau, etc…). Les demandes de prise sous garantie ne seront pas honorées si le numéro de série ou de type du produit a été altéré, enlevé, falsifié, déplacé ou rendu illisible. A la réception de la demande de prise en garantie, IMEON ENERGY réalisera une expertise sur le matériel incriminé. Cette expertise déterminera ou non la prise sous garantie du matériel en fonction des différentes exclusions définies. La garantie acceptée par IMEON ENERGY est limitée au remplacement ou à la réparation par IMEON ENERGY de tout ou partie desdits produits / biens défectueux et à la livraison desdits produits / biens réparés ou remplacés aux conditions de livraison initiales sous réserve que : (1) Lesdits produits / biens défectueux aient été retournés à IMEON ENERGY aux frais et risques de l'acheteur au plus tard dans les trente (30) jours de la découverte du défaut, (2) Lesdits produits / biens défectueux aient été effectivement reconnus défectueux par IMEON ENERGY. Dans le cas où le matériel retourné sous garantie ne présente aucun défaut, tous les frais liés à cette expertise seront à la charge de l’Acheteur. IMEON ENERGY ne pourra pas être tenu responsable en cas de production faible ou inférieure à une quelconque étude. Les exploitants professionnels n’ont pas droit à l’indemnisation du manque à gagner. INSTALLATION – SERVICE APRES VENTE L’Acheteur doit installer les produits conformément au manuel d'installation d’IMEON transmis avec chaque commande et en suivant les instructions fournies à l’Acheteur par IMEON ENERGY. Seul ce document est adapté au produit livré et lié à la commande acceptée par l’Acheteur. Aucun autre document ne pourra se substituer à celui-ci. Les installations effectuées par du personnel non autorisé / non certifié, installées en non conformité avec le manuel d'installation officiel et les instructions d’IMEON ENERGY, ou autrement mal installées, annuleront immédiatement la garantie des produits fournis par IMEON ENERGY. GRATUITE DES PRESTATIONS DE GARANTIE : La gratuité se réfère aux frais de travail et de fourniture liés à la remise en état de fonctionnement dudit matériel dans les locaux d’IMEON ENERGY. Les frais de déplacement et de séjour du personnel d’IMEON ENERGY au titre des expertises techniques, des réparations sur place, déménagement ou réinstallation, ou à celles effectuées par d’autres personnes sont à la charge du demandeur, à moins qu’un accord écrit n’en dispose autrement. PROCEDURE DE RETOUR DE MATERIEL CHEZ IMEON ENERGY Les frais d’acheminement de l’appareil demeureront à la charge d’IMEON ENERGY seulement dans le cas d’une prise sous garantie. Dans le cas où le matériel est hors garantie, les frais d’acheminement seront à la charge du demandeur. Les surcoûts éventuels de transport seront à la charge du demandeur. Dans la zone de l’Union Européenne (hors îles), IMEON ENERGY effectue le retour à l’usine du matériel défectueux à sa charge et sera facturé en cas de non prise sous garantie. En dehors de cette zone, le retour à l’usine est à la charge du demandeur. Nota : Si vous n’êtes pas distributeur d’IMEON ENERGY, veuillez vous rapprocher de votre fournisseur. Nos transporteurs ne retirent pas le matériel chez les particuliers. Adresse du service SAV IMEON ENERGY : IMEON ENERGY, Service SAV 10 rue Amiral Romain Desfossés 29200 Brest - France Vérifications avant toute demande de réparation : Il est important de vérifier la réelle présence d’un défaut avant d’entamer cette procédure. Des facteurs externes peuvent être à l’origine du dysfonctionnement (sections de câbles, protections, réglages, batteries, etc…) IMEON ENERGY se réserve le droit de facturer les frais d’expertise et les coûts logistique en cas de retour non justifié, et ce même pendant la période de garantie. La tentative de réparation par un tiers, et notamment l’ouverture du boîtier, engendre la nullité de la garantie ou le refus de réparation. Frais sous garantie : Les frais de transport et de réparation sont à la charge d’IMEON ENERGY pendant toute la période de garantie et sous réserve de son utilisation dans des conditions normales et aux prescriptions d’installation. Frais hors garantie : Les frais de transport, d’expertise et de réparation sont à la charge du demandeur. Si le matériel doit être remplacé ou nécessite des réparations dont le coût est inférieur à 150€ HT, les changements seront réalisés sans concertation et une facture sera envoyée incluant également les coûts d’acheminement. Si le matériel doit être remplacé ou nécessite des réparations dont le coût est supérieur à 150€ HT, IMEON ENERGY informera le demandeur et lui fournira une offre de prix. Votre demande de prise en charge entraîne votre acceptation des présentes conditions et notamment des frais tels qu’ils sont indiqués. ATTENTION : Il est de votre responsabilité que l’appareil soit emballé correctement, dans son emballage d’origine. Les dommages causés lors du transport ne sont en aucun cas pris en charge par IMEON ENERGY. Un mauvais emballage peut entraîner la destruction de l’appareil.* J'ai lu et j'accepte les conditions de garantie * Je déclare avoir les connaissances nécessaire dans l'installation d'onduleurs et dans la distribution d'électricité EmailCe champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.
