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Si vous avez une question technique sur nos solutions, merci de contacter notre support technique directement au +33 1.86.95.95.86.

Si votre IMEON est sujet à un dysfonctionnement ou affiche un code d'erreur, ouvrez un ticket S.A.V..

Pour un traitement efficace de votre demande, faites nous part d'un maximum d'éléments (description détaillée, pièces jointes).

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Quantité

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Informations batteries

Fabricant

Référence

Nombre de batteries

Capacité totale

Documents

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Conditions de garantie

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Conditions de garantie

IMEON ENERGY SAS garantit les produits vendus contre tout défaut de fabrication ou de matière empêchant lesdits produits et/ou biens de fonctionner conformément aux spécifications de la commande et pour l’usage habituel auxquels ces produits sont destinés.
La garantie est d’une durée de :

• 5 ans ou 60 mois : pour les IMEON 3.6 et 9.12
• 2 ans ou 24 mois : pour l’ensemble des accessoires et pour les IMEON 3.0 (modèle vendu jusqu’en mars 2014)

La période de garantie démarre à dater de la première mise en service du matériel, qui doit intervenir dans une période de 12 mois maximum après la date de facturation du matériel par IMEON ENERGY SAS à l’acheteur initial.

Cette garantie ne s'applique pas aux pièces et éléments consommables, ni aux défauts résultant d’un non-respect par l'Acheteur des conditions d'utilisation et de maintenance mentionnés dans les spécifications et les documentations des produits IMEON et, plus généralement, selon les règles standards d'utilisation desdits produits / biens. Toute programmation inadéquate peut dégrader le matériel de manière irréversible, engendrer des risques électriques et/ou d’incendies pouvant causer des dommages corporels. Avant d’effectuer des modifications, assurez-vous de respecter la réglementation en vigueur dans votre pays. Seuls les logiciels mis à disposition par IMEON ENERGY SAS doivent être utilisés pour le paramétrage de l’onduleur. Tout autre logiciel ou application n’est pas compatible et peut nuire au fonctionnement de l’onduleur.

Cette garantie ne s'applique pas davantage aux défauts provenant de ou liés à :

(1) Une quelconque association desdits produits / biens avec un équipement non prévu par les spécifications techniques d’IMEON ENERGY SAS,
(2) Une quelconque modification desdits produits / biens réalisée par l'acheteur ou un tiers n'ayant pas fait l'objet d'une autorisation préalable écrite d’IMEON ENERGY SAS,
(3) Un quelconque accident,
(4) L'usure normale,
(5) L'installation, la maintenance, le transport ou l’entreposage inapproprié,
(6) Une énergie inadéquate,
(7) En cas d'utilisation inadéquat,
(8) En cas d’intervention d’un corps étranger ou en cas d'événements climatique (foudre, surtension, dégât d’eau, etc…) et/ou catastrophe naturelle,

Les demandes de prise sous garantie ne seront pas honorées si le numéro de série ou de type du produit a été altéré, enlevé, falsifié, déplacé ou rendu illisible.

À réception de la demande de prise en garantie, IMEON ENERGY SAS réalisera une expertise sur le matériel incriminé. Cette expertise déterminera l’acceptation ou le refus concernant la prise sous garantie du matériel en fonction des différentes exclusions définies.

La garantie acceptée par IMEON ENERGY SAS est limitée au remplacement ou à la réparation par IMEON ENERGY SAS de tout ou partie desdits produits / biens défectueux et à la livraison desdits produits / biens réparés ou remplacés aux conditions de livraison initiales sous réserve que :

(1) Lesdits produits / biens défectueux aient été retournés à IMEON aux frais et risques de l'acheteur au plus tard dans les trente (30) jours de la découverte du défaut,
(2) Lesdits produits / biens défectueux aient été effectivement reconnus défectueux par IMEON ENERGY SAS.

Dans le cas où le matériel retourné sous garantie ne présente aucun défaut, tous les frais liés à l’expertise seront à la charge de l’Acheteur.

IMEON ENERGY SAS ne pourra pas être tenu responsable en cas de production d’électricité faible ou inférieure à une quelconque étude.

Les exploitants professionnels n’ont pas droit à l’indemnisation du manque à gagner.

INSTALLATION – SERVICE APRES VENTE
L’Acheteur doit installer les produits conformément aux manuels d'installation d’IMEON ENERGY SAS transmis avec chaque commande et en suivant les instructions fournies à l’Acheteur par IMEON ENERGY SAS. Seuls ces documents sont adaptés aux produits livrés et liés à la commande acceptée par l’Acheteur. Aucun autre document ne pourra se substituer à ceux-ci.
Les installations effectuées par du personnel non autorisé / non certifié, installées en non-conformité avec les manuels d'installation officiels et les instructions d’IMEON ENERGY SAS, ou autrement mal installées, annuleront immédiatement la garantie des produits fournis par IMEON ENERGY SAS.

GRATUITÉ DES PRESTATIONS DE GARANTIE :
La gratuité se réfère aux frais de travail et de fourniture liés à la remise en état de fonctionnement dudit matériel dans les locaux d’IMEON ENERGY SAS. Les frais de déplacement et de séjour du personnel d’IMEON ENERGY SAS au titre des expertises techniques, des réparations sur place, déménagement ou réinstallation, ou à celles effectuées par d’autres personnes sont à la charge du demandeur, à moins qu’un accord écrit n’en dispose autrement.

PROCEDURE DE RETOUR DE MATERIEL CHEZ IMEON ENERGY
Les frais d’acheminement de l’appareil sont à la charge d’IMEON ENERGY SAS seulement dans le cas où les deux conditions suivantes sont réunies :

• Le matériel est pris sous garantie par IMEON ENERGY (les surcoûts éventuels de transport seront à la charge du demandeur).
• Le matériel est mis à disposition par le demandeur en Europe ou en Australie (hors îles).

IMEON ENERGY refacturera les frais de transport et de logistique au demandeur en cas de non prise sous garantie du matériel. En dehors des zones géographiques indiquées ci-dessus, le retour à l’usine est à la charge du demandeur.

Nota : Nos transporteurs ne retirent pas le matériel chez les particuliers et/ou utilisateurs.

ATTENTION :
Il est de votre responsabilité que l’appareil soit emballé correctement, dans son emballage d’origine et sanglé sur une palette. Les dommages causés lors du transport ne sont en aucun cas pris en charge par IMEON ENERGY SAS. Un mauvais emballage peut entraîner la détérioration de l’appareil.

Adresse du SAV :

IMEON ENERGY SAS
Service SAV
10 Rue Amiral Romain Desfossés
29200 Brest – France

Vérifications avant toute demande de réparation :
Il est important de vérifier la présence réelle d’un défaut avant d’entamer cette procédure. Des facteurs externes peuvent être à l’origine du disfonctionnement (sections de câbles, protections, réglages inadaptés, batteries, etc…).
IMEON ENERGY SAS se réserve le droit de facturer les frais d’expertise et les coûts logistiques en cas de retour non justifié, et ce, même pendant la période de garantie.
La tentative de réparation par un tiers, et notamment l’ouverture du boîtier, engendre la nullité de la garantie ou le refus de réparation.

Frais hors garantie :
Les frais de transport, d’expertise et de réparation sont à la charge du demandeur.
Si le matériel doit être remplacé ou nécessite des réparations dont le coût est inférieur à 150€ HT, les changements seront réalisés sans concertation et une facture sera envoyée incluant également les coûts d’acheminement.
Si le matériel doit être remplacé ou nécessite des réparations dont le coût est supérieur à 150€ HT, IMEON ENERGY SAS informera le demandeur et lui fournira une offre de prix.
Une demande de prise en garantie entraîne votre acceptation des présentes conditions et notamment des frais tels qu’ils sont indiqués.

ANNEXE AUX CONDITIONS DE GARANTIE IMEON WEBCONNECT

Les avantages de la garantie IMEON WEBCONNECT :

• Garantie des produits concernés étendue à 10 ans
• Possibilité de souscrire, pour ces produits, une extension portant la garantie à 20 ans

Produits concernés : Onduleurs IMEON avec Wifi et Webserveur intégrés.
Produits exclus : accessoires et onduleurs IMEON sans connexion Wifi et webserveur intégrés.

Conditions d’éligibilité :

1) Le produit concerné doit être connecté à internet et cette connexion doit être opérationnelle au minimum 95% du temps pendant lequel le système a été exploité. La connexion Web doit être fonctionnelle au moment où le support technique IMEON effectue le diagnostic.

2) Le numéro de série de l’onduleur IMEON doit être lié à un compte utilisateur pour le monitoring Web IMEON ENERGY (https://monitoring.imeon-energy.com/login).

Pour toute information concernant la garantie des produits IMEON ENERGY et ne figurant pas dans ce document, les documents applicables aux prestations de support technique d’IMEON ENERGY SAS sont les suivants :

(1) nos conditions générales de garantie,
(2) les conditions particulières de notre contrat de vente,
(3) nos Conditions Générales de Vente,
(4) tout autre document applicable convenu entre les Parties.

En cas de contradiction, différence, ambiguïté, incohérence ou incompatibilité entre ces documents, ils seront applicables dans l'ordre mentionné ci-dessus.

*

J'ai lu et j'accepte les conditions de garantie

*

Je déclare avoir les connaissances nécessaire dans l'installation d'onduleurs et dans la distribution d'électricité

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