Si vous n’arrivez pas à accéder aux données du monitoring IMEON. Vérifiez les points suivants avec votre installateur:
- Disposez-vous d’un compte utilisateur pour le monitoring IMEON ? Si ce n’est pas le cas, votre installateur doit vous créer un compte utilisateur.
- Utilisez-vous un navigateur Web compatible avec le monitoring IMEON ? Nous conseillons d’utiliser Google Chrome, Firefox, Safari ou opéra.
- Le numéro de série de l’onduleur attribué à votre profil utilisateur correspond-t-il au numéro de série de votre onduleur IMEON ? Si ce n’est pas le cas, demandez à votre installateur de contacter le support technique d’ IMEON ENERGY.
- L’heure et de la date de votre onduleur correspondent-t-elles à votre heure locale ? Si ce n’est pas le cas, ajustez l’heure et la date de votre onduleur IMEON.
- L’ onduleur IMEON est-il bien connecté à Internet ? Vous pouvez vérifier ce point en connectant un ordinateur (ou un Smartphone) au WiFi IMEON. Une fois connecté, tentez de naviguer sur le Web. Si vous n’arrivez pas à naviguer sur le Web, c’est que l’IMEON n’est pas connecté. Rétablissez la connexion au Web.
Si, après vérification de l’ensemble de ces points, vous n’avez toujours pas accès au monitoring IMEON, demandez à votre installateur de contacter le support technique d’ IMEON ENERGY.
